1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Crecer Rehabilitacion Infantil S.A.S. (Crecer IPS) — NIT 900643302-3.
- Dirección: Diagonal 19 # 6-83, barrio El Carmen, Ibagué, Tolima.
- Correo para temas de datos personales: gerencia@crecerips.com.co
- Teléfonos: 313 823 6035 (también WhatsApp) y 313 384 5864.
2. Datos que recogemos
Para agendar y gestionar las citas recogemos:
- Del paciente (niño, niña o adolescente): nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento y la EPS, entidad de salud o convenio al que pertenece.
- Del acudiente o representante: nombre, número de celular y correo electrónico.
- Las conversaciones por WhatsApp relacionadas con citas, confirmaciones y solicitudes.
Por WhatsApp no pedimos diagnósticos, historias clínicas ni resultados. La única excepción es la foto de la orden médica y de la autorización cuando la cita es por convenio, que se usa solo para tramitar esa cita. La historia clínica se maneja aparte, en la sede, bajo las normas propias de la historia clínica en Colombia.
3. Para qué usamos los datos (finalidades)
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
- Enviar recordatorios y mensajes para confirmar la asistencia.
- Comunicarnos con el acudiente sobre la continuidad del tratamiento (por ejemplo, cuando hace tiempo no se agenda una cita).
- Verificar convenios, órdenes médicas y autorizaciones con la entidad correspondiente.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).
- Cumplir obligaciones legales y contables de la IPS.
No vendemos ni regalamos los datos a terceros para publicidad.
4. Datos de niños, niñas y adolescentes
Tratamos datos de menores de edad solo para las finalidades anteriores, que buscan su atención y bienestar, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. La autorización la da su madre, padre o representante legal.
5. Autorización
Pedimos la autorización antes de recoger los datos. Se puede dar por escrito en la sede o por WhatsApp, respondiendo que sí autoriza cuando nuestra asistente virtual lo pregunte. Guardamos constancia de cada autorización, con fecha y hora.
Responder preguntas sobre datos sensibles, como los de salud, es opcional. Quien no quiera autorizar el tratamiento por WhatsApp puede agendar llamando al 313 823 6035 o al 313 384 5864.
6. Quién más puede tener acceso (encargados)
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: el servicio de mensajería WhatsApp (Meta), el sistema de agenda y automatización, y servicios de almacenamiento en la nube. Algunos de estos proveedores pueden guardar la información en servidores fuera de Colombia.
7. Derechos de los titulares
Como titular, o como representante del menor, usted puede:
- Conocer, actualizar y corregir sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber para qué se han usado sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se borren sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que no se respetaron sus derechos.
- Acceder gratis a sus datos.
8. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escriba al correo gerencia@crecerips.com.co o por WhatsApp al 313 823 6035, indicando su nombre, el nombre del paciente y qué solicita.
- Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, avisándole el motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, avisándole el motivo.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y de organización para proteger los datos: acceso solo del personal que los necesita, sistemas con contraseña y no compartimos información clínica por WhatsApp.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y el tiempo que exija la ley. Cualquier cambio importante se publicará en esta misma página (crecerips.com/privacidad).